Правила и условия предоставления услуг

1.Общие правила

• 1.1.Информационная поддержка осуществляется по контактам, указанным по адресу http://truedomains.ru/contacts/.
• 1.2.При обращении Заказчика к Исполнителю по вопросам технической поддержки Исполнитель обязуется осуществлять операции, запрашиваемые Заказчиком, только в случае если запрос направлен через специальную форму, доступную в Панели управления, при этом Исполнитель имеет право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций в следующих случаях:
  • в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг;
  • в случае если запрос касается вопросов качества, правильности и безошибочности функционирования программного обеспечения, разработанного третьими лицами;
  • в случае если запрос относится к операциям, связанным с внесением изменений в Веб-систему;
  • в случае если запрашиваемая операция может быть выполнена самим Заказчиком.
• 1.3.Никакая информация или рекомендации, даваемые Исполнителем или лицами, действующими по поручению Исполнителя, не могут рассматриваться как гарантии либо основания для изменения правоотношений Сторон, поскольку являются выражением мнения.
• 1.4.Исполнитель вправе приостанавливать предоставление услуг на время, необходимое для проведения профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя.

2. Правила размещения Веб-системы

• 2.1.Не допускается превышение лимитов услуг (ресурсов), предоставляемых Исполнителем в соответствии с используемым Заказчиком тарифным планом.
• 2.2.Исполнитель гарантирует, что максимальное время простоя (недоступности) веб-системы по вине Исполнителя не превысит 3% времени в каждом отчетном периоде, в котором оказывались услуги. Данный период простоя включает время проведения профилактических (регламентных) работ.
• 2.3.В случае, если в отчетном периоде время простоя веб-системы Заказчика по вине Исполнителя превысило предельно допустимый лимит, указанный в 2.2. настоящих Правил, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет Заказчику компенсацию в форме предоставления услуг в объеме, предусмотренном тарифным планом, используемым Заказчиком в данном отчетном периоде, на сумму, эквивалентную стоимости этих услуг за время простоя Веб-системы Заказчика.
• 2.4.Исполнитель обязуется производить регулярное резервное копирование Веб-системы (на тарифных планах VDS резервное копирование производится по инициативе Заказчика), при этом резервному копированию не подлежат почтовые сообщения, log-файлы и временные файлы, необходимые для работы пользовательских приложений. Исполнитель также вправе не производить резервное копирование, если Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для размещения на предоставленном дисковом пространстве файлов и каталогов суммарно количеством более 20 000 файлов на каждый Гб доступного по тарифу дискового пространства.
• 2.5.Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ к Веб-системе Заказчика (в том числе повлекший возникновение ошибок, перерывов в работе, удаление файлов, изменение функций и прочее).
• 2.6.В целях предупреждения несанкционированного доступа к Веб-системе, несанкционированных рассылок и распространения вирусов или других вредоносных программ Исполнитель применяет на своем оборудовании разработанные третьими лицами средства противодействия нежелательным электронным сообщениям, вирусам и другим вредоносным программам, однако указанные меры в силу объективных причин не могут расцениваться Сторонами как меры, гарантирующие пресечение указанных явлений, и не могут являться основанием для предъявления соответствующих претензий Исполнителю со стороны Заказчика.
• 2.7.При прекращении (приостановлении) оказания услуг по настоящему Договору, срок хранения Веб-системы Заказчика составляет 14 (четырнадцать) календарных дней c момента прекращения (приостановления) оказания услуг по тарифным планам VDS>, и 60 (шестьдесят) календарных дней по остальным тарифным планам. По истечении указанного срока Веб-система и ее резервные копии удаляются, а доступ к Панели управления блокируется.
• 2.8.Исполнитель при оказании услуг виртуального хостинга не инициирует передачу информации, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных Исполнителем услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
• 2.9.Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникшее в результате действий Заказчика, совершенных с использованием услуг, предоставляемых Исполнителем.
• 2.10.Запрещено использование Заказчиком оказываемых Исполнителем услуг для:
  • рекламы услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством РФ;
  • осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
  • осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами;
  • использования результатов интеллектуальной деятельности и/или приравненных к ним средств индивидуализации без согласия правообладателя, за исключением случаев, в которых законодательством допускается такое использование без согласия правообладателя;
  • публикации и/или распространения любой информации или программного обеспечения, которые содержат в себе компьютерные «вирусы» или способны нанести вред другим пользователям сети Интернет;
  • воспроизведения или распространения программного обеспечения, защищенного авторским или другим правом, без разрешения владельца или законного правообладателя программного обеспечения;
  • рассылки или переадресации «цепочных» сообщений любого типа;
  • рассылки спама с использованием серверов Исполнителя;
  • рассылки спамвертайзинга в отношении ресурсов, размещенных на серверах Исполнителя;
  • использования фальсифицированных обратных адресов при отправке электронной корреспонденции;
  • осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет;
  • публикации схем обмана, информации по взлому программного обеспечения, совершения любых других подобных действий;
  • организации прокси-серверов;
  • организации глобальных баннерных систем (возможно создание баннерных систем, работающих внутри Веб-системы, а также систем на основе БаннерБанка).
• 2.11.Не допускается возникновение нагрузок на процессоры серверов, задействованных при оказании услуг (за исключением тарифных планов VDS), любыми процессами пользователей, создающими нагрузку на любой процессор, если нагрузка превышает следующие лимиты:
  • длится более 30 секунд и задействует более 10% мощности процессора;
  • длится более 10 секунд и задействует более 50% мощности процессора.
• 2.12.В период использования услуг Исполнителя (за исключением тарифных планов VDS) Заказчик не должен превышать следующие лимиты:
  • 128 Мб RAM (оперативная память сервера) на пользовательский процесс
  • 64 запущенных процесса
  • 128 запущенных процессов
  • 200 запущенных процессов
  • 256 Мб RAM (оперативная память сервера) на пользовательский процесс
  • 64 Mб — максимальный размер запроса к веб-серверу (client_max_body_size в nginx)
  • 128 Мб — максимальный размер запроса к веб-серверу (client_max_body_size в nginx)

3. Правила предоставления услуги по регистрации и продлению доменов

• 3.1.Условия оказания услуг Регистрации домена, Продления домена и Переноса домена установлены офертой, а также правилами регистрации доменов, применяющимися при регистрации доменов в соответствующей зоне доменных имен.
• 3.2.Услуги Регистрации домена, Продления домена и Переноса домена оказываются Исполнителем на основании договоров, заключенных Исполнителем с аккредитованными регистраторами доменных имен. Внесение информации о регистрации доменов, продлении регистрации доменов, смене регистратора доменов в Реестр осуществляется соответствующим полномочным регистратором доменных имен.
• 3.3 Заказ услуги регистрации/продления регистрации/переноса домена подтверждает факт согласия Заказчика или указанного им лица с соответствующими регламентирующими документами регистратора (документы размещены на его сайте, указанном в Приложении №3 к настоящему Договору).
• 3.4.Заказчик признает и соглашается, что регистратор может напрямую связываться с Заказчиком или указанным им лицом по вопросам верификации контактных данных, продления доменного имени в соответствии с процедурами установленными уполномоченными организациями.
• 3.5.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие в передаче документов (сведений) Заказчика аккредитованному регистратору, осуществившему регистрацию домена Заказчика и/или осуществляющему поддержку зарегистрированного домена Заказчика, необходимых для внесения в Реестр изменений, связанных с изменением данных Заказчика. Передачу указанных документов (сведений) Заказчик обязан осуществить самостоятельно, если запрос документов (сведений) исходит от аккредитованного регистратора доменных имен, осуществляющего регистрацию домена Заказчика и/или поддержку зарегистрированного домена Заказчика.
• 3.6.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие Заказчику в передаче прав администрирования домена Заказчика другому лицу при условии соблюдения Заказчиком правил, указанных в п. 3.1. настоящих Правил.
• 3.7.Заказ услуги регистрации домена не является бронированием Исполнителем доменного имени за Заказчиком.
• 3.8.Заказчик самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации домена, при этом Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с истечением срока регистрации домена, если Заказчиком заблаговременно не была заказана услуга продления домена или если услуга продления домена не была оказана Исполнителем по причине нарушения Заказчиком условий договора или по причине не зависящей от Исполнителя.
• 3.9.При оказании услуги Продления домена Исполнитель вправе самостоятельно выбрать регистратора, который будет осуществлять поддержку сведений о соответствующем доменном имени, при условии уведомления Заказчика.
• 3.10.Исполнитель вправе инициировать изменение регистратора, осуществляющего поддержку сведений о доменном имени Заказчика либо указанного Заказчиком лица, при условии предварительного уведомления Заказчика. Стороны согласились считать вышеуказанное уведомление письменной заявкой администратора домена на смену регистратора, при условии отсутствия/неполучения Исполнителем в указанный в уведомлении срок возражений Заказчика, направленных ответным электронным письмом. Смена регистратора на основании настоящего пункта Правил не влечет необходимости осуществления каких бы то ни было платежей со стороны Заказчика.

4. Правила предоставления дополнительных работ по услуге хостинга

• 4.1. Дополнительные действия Исполнителя (далее – «работы») по услуге хостинга проводятся на платной основе. Стоимость дополнительных платных работ расчитывается индивидуально.

  Для проведения дополнительных работ по услуге хостинга Заказчик направляет Исполнителю посредством использования Панели управления Заказ на проведение таких работ. Исполнитель оценивает объем действий, необходимых для выполнения работ, и согласовывает с Заказчиком сроки их выполнения посредством электронной почты. После подтверждения Заказчиком технического задания (сроков и объемов работ) и оплаты Заказа Исполнитель проводит указанные работы. Работы проводятся при наличии технической возможности, в проведении работ может быть отказано при отсутствии такой возможности.

  В результате выполнения работ Исполнителем будут осуществлены действия, указанные в техническом задании Заказчика, в том числе, но не ограничиваясь, настройки и необходимые изменения параметров услуги хостинга, файлов на аккаунте и скриптов сайтов, в соответствии с утвержденным техническим заданием Заказчика. В течение 3 (трех) рабочих дней Заказчик осуществляет проверку и прием выполненных работ. При отсутствии замечаний со стороны Заказчика в указанный срок, работы считаются принятыми Заказчиком в полном объеме без претензий по срокам и качеству их выполнения. По результатам выполнения работ Заказчику в Панели управления будут доступны отчетные документы, формируемые в сроки, предусмотренные офертой и действующим налоговым законодательством.

5. Претензии обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации

• 5.1. Порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика при получении жалоб (сообщений, претензий) обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации (далее – «правообладатели»):
• 5.1.1. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней обо всех поступивших Исполнителю жалобах правообладателей относительно размещения в Веб-системе Заказчика или на иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.
• 5.1.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления согласно п. 5.1.1. настоящих Правил, обязан:
  • удалить материалы, содержащие результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации, и уведомить Исполнителя об удалении материалов с доказательствами устранения нарушения по адресу электронной почты support@truedomains.ru
  либо
  • направить Исполнителю на адрес электронной почты support@truedomains.ru мотивированный отказ от удаления материалов с приложением сведений/документов/информации, подтверждающих правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя.
• 5.1.3 Если по истечении срока, указанного в п. 5.1.2. настоящих Правил, Заказчик не уведомил Исполнителя об удалении материалов или не направил мотивированный отказ от удаления материалов, а равно не предоставил доказательств правомерного использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, Исполнитель производит полную или частичную блокировку услуг в соответствии с п. 2.19. настоящих Правил, о чем Заказчик уведомляется по его контактным адресам электронной почты.
• 5.2. Заказчик обязуется выполнять требования п. 2.18. настоящих Правил и Правил рассмотрения жалоб и регулярно проверять наличие уведомлений Исполнителя, направляемых на адреса электронной почты
• 5.3. Заказчик признает и соглашается, что невыполнение требований Правил рассмотрения жалоб, в том числе нарушение сроков направления ответов, может повлечь последствия, предусмотренные п. 2.19. настоящих Правил, и признает данные последствия адекватными, необходимыми и достаточными для восстановления нарушенного права третьих лиц. При этом срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
• 5.4. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе передавать мотивированный отказ от удаления материалов и приложенные к нему сведения/документы/информацию, подтверждающие правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа Заказчика устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя, правообладателю и/или его уполномоченным представителям.
• 5.5. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе осуществлять передачу (распространение, предоставление, доступ) данных Заказчика, в том числе персональных данных Заказчика – физического лица и персональных данных представителей Заказчика – юридического лица, также персональных данных третьих лиц, переданных Заказчиком Исполнителю, в рамках Договора, правообладателям и/или их уполномоченным представителям, обратившимся к Исполнителю с жалобами (сообщениями, претензиями) относительно незаконного размещения в Веб-системе Заказчика или на иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.